[nintendo] 任天堂の「奇跡のサポート」

2008/02/22

任天堂の「奇跡のサポート」、子ども達の笑顔がブランドの強みに
(goo ニュース畑)

簡単に説明します。
kshさんという方が、壊れたNintendo DSを修理に出しました。
奥さんの分、そしてお子さんの分の2個です。
2個とも、壊れた原因は落としたりするなど、使う側に落ち度がある原因。
それをユーザサポートに送ったところ、2個とも新品と交換で、新しいDSが送られてきたそうです。
ふつうなら壊れた部分の修理だけ、ですよね。
特に、新品交換なら、お金を取られそうなものですが、無償で交換してくれたそうです。

ここで任天堂は、とても粋な計らいをみせてくれました。
お子さんのDSには、ポケモンのシールが貼られていました。
それを見事?に復元した、「シールの貼られた新しいDS」が戻ってきたのだそうです。

このテの「実は有償ですが無償で交換します」という話はよく聞くのだけれど、逆に修理にお金がかかったった人は居るのだろうか・・・(w